Case Study
Werkbedrijf Rijk van Nijmegen
De ultieme uitdaging: Kennis borgen en leren inbedden in de waan van de dag
Werkbedrijf Rijk van Nijmegen is een arbeidsbemiddelingsbureau dat de Participatiewet uitvoert in opdracht van zeven regiogemeenten. Het team begeleidt mensen met uiteenlopende ondersteuningsvragen naar passend werk en heeft daardoor dagelijks te maken met complexe regelgeving.
- Organisatie: Werkbedrijf Rijk van Nijmegen
- Sector: Arbeidsbemiddeling / Publieke sector (uitvoering Participatiewet)
- Medewerkers: Circa 275 medewerkers in dienst
- Leerinterventie: Microlearning via Redgrasp
- Hoofddoel: Kwaliteit van dienstverlening verhogen en vakbekwaamheid borgen
- Organisatie: Werkbedrijf Rijk van Nijmegen
- Sector: Arbeidsbemiddeling / Publieke sector (uitvoering Participatiewet)
- Medewerkers: Circa 275 medewerkers in dienst
- Leerinterventie: Microlearning via Redgrasp
- Hoofddoel: Kwaliteit van dienstverlening verhogen en vakbekwaamheid borgen
De uitdagingen
Hoge werkdruk en tijdgebrek
De werkdruk is hoog en werk gaat vrijwel altijd voor leren. Klassikale trainingen passen lastig in de agenda van medewerkers. Daardoor bleef de opkomst laag en kwamen vaak op het laatste moment nog afzeggingen binnen.
Complexe en veranderende kennis
Medewerkers hebben te maken met veel regelingen, wetgeving en voorzieningen. Vooral de 180 professionals in de uitvoering moeten de Participatiewet, sociale werkvoorziening, marktbewerking en ICT-systemen beheersen, terwijl wet- en regelgeving regelmatig wijzigt.
Werving en opleiding van nieuw personeel
Er is veel personele wisseling. Nieuwe collega's komen uit uiteenlopende sectoren en leren het vak vooral on the job, omdat er geen gerichte opleiding bestaat. Kennis borgen en overdracht van ervaren naar nieuwe medewerkers is cruciaal binnen het Kwaliteitsprogramma.
Aansluiting van leermiddelen
Gekochte opleidingen sloten onvoldoende aan op de dagelijkse praktijk van het Werkbedrijf. Nieuws op het intranet (Werknet) raakte snel uit beeld nadat het eenmalig was gelezen.
Belangrijkste knelpunten
- Hoge werkdruk maakt klassikale scholing lastig in te plannen.
- Complexe, veranderende regelgeving vraagt om continu bijsturen.
- Grote instroom van nieuwe collega's maakt kennisoverdracht cruciaal.
"Ik vind jullie echt een hele prettige samenwerkingspartner. Alles goed doordacht. Echt van A tot Z."
De oplossing: Redgrasp en de Werkacademie
Binnen de Werkacademie zoekt het Werkbedrijf actief naar leervormen die het leren dichter bij de werkvloer brengen. Via mond-tot-mondreclame kwam het team in contact met Redgrasp en werd de Vraag van Vandaag geïntroduceerd als microlearning-oplossing.
De aanpak blijkt een natuurlijke fit voor medewerkers die vooral doeners zijn en leren willen verweven met hun dagelijkse werk.
Werkacademie in actie
- Microlearning wordt ingezet als dagelijkse leerprikkel.
- Teams kiezen eigen onderwerpen en bepalen hun tempo.
- AI-ondersteuning versnelt het maken van relevante vragen.
- Praktisch en laagdrempelig Microlearning via e-mail sluit naadloos aan op bestaande werkpatronen. Outlook vormt het startpunt en er is geen aparte app nodig.
- Gericht op doeners Korte vragen werken beter dan langdurige trainingen voor deze doelgroep en maken leren duurzaam onderdeel van de werkdag.
- Aansluiting op leertransfer De Vraag van Vandaag fungeert als opfrismoment na e-learnings of klassikale sessies en ondersteunt een volledige leertransfercyclus.
- Maatwerk en flexibiliteit Het team formuleert zelf vragen en laat medewerkers kiezen uit onderwerpen zoals Algemeen, Participatiewet of Sociale Werkvoorziening.
- AI-ondersteuning Dankzij AI-ondersteuning worden vragen snel opgesteld, bijvoorbeeld door eenvoudig een nieuwsbericht als input te gebruiken.
De resultaten en impact
Hoog deelnamepercentage
De pilot leverde uitstekende cijfers op: de vrijwillige deelnamegraad ligt rond de 89% en de beantwoordingsgraad per vraag is gemiddeld meer dan drie kwart.
Onverwacht enthousiasme en gamification
Medewerkers ervaren de microlearning als een spel. Badges zoals de early bird badge voor vroege beantwoordingen houden het leerproces levendig.
Kwaliteitsverbetering van informatievoorziening
De uitleg bij vragen legt bloot waar informatie op Werknet verouderd is of lastig te vinden. Dit is een directe aanleiding om documentatie te verbeteren.
Inzicht in kennislacunes en actualiteit
Het gemiddelde correctheidspercentage van 70% laat zien dat vragen scherp zijn opgesteld. Fout beantwoorde vragen worden direct aangegrepen om kennis op te zoeken en te borgen.
Interne doorbraak
De goede resultaten bij het werkbedrijf zijn niet onopgemerkt gebleven. Naar aanleiding hiervan is ook de ICT afdeling iRvN, met 150 medewerkers, per november 2025 gestart met Redgrasp.
Leren én communiceren
Redgrasp wordt gebruikt als een instrument op het snijvlak van leren en communicatie. Actualiteiten en belangrijke updates krijgen structureel aandacht.
"Ik denk dat de animo minder groot was geweest als we met een app hadden moeten werken."
Klaar om kennis duurzaam te borgen?
Ontdek hoe Redgrasp leren én communiceren versterkt binnen jouw organisatie.
Ontvang meer informatie over de mogelijkheden!